Retur och ångerrätt

Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Meddela Prestanda tydligt att du vill ångra avtalet och ange namn, ordernummer och vilka varor det gäller.

Undantag och hantering

Undantag kan gälla exempelvis vissa personligt anpassade varor. Be om besked före beställning av ett specialutförande. Hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan kan påverka återbetalningen.

Returfrakt och återbetalning

Vid vanlig ångerrätt betalar du returfrakten enligt butikens köpvillkor. Meddela oss inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan och skicka sedan tillbaka den inom 14 dagar från ditt meddelande. Be om returadress och packa varan skyddat. När hela köpet ångras återbetalas också kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet. Merkostnad för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Så gör du en retur

• Meddela vilket köp och vilka artiklar du vill returnera.
• Be om returadress och instruktioner.
• Packa delarna skyddat och spara inlämningsbeviset.
• Spara kommunikationen och följ upp att ärendet är mottaget.